进入秋季，陕西省渭南市迎来了苹果大丰收，果园里、市场上不仅有果农、客商忙碌的身影，也穿梭着忙碌的邮政人。早在苹果上市之前，渭南市邮政分公司就根据以往经验，抢前抓早、统筹协调、制定方案，通过走访等方式收集信息，全面了解果农各种用邮需求，做好助农服务。

　　为了让更多的果农了解邮政服务，渭南市分公司在白水、合阳、澄城等苹果主产区的重点村镇、果园、支局网点悬挂横幅、海报，设立易拉宝等宣传实物，支局员工、投递员走村入户广泛宣传，让邮政的惠农助农举措户户知晓、家家了解。渭南市分公司还根据客户的不同需求，拟定了差异化资费和重点路向支撑等计划，为客户提供时限优、资费低的寄递服务以及多渠道销售等综合服务，帮助果农解决“销售难”“运输难”等问题。

　　“我们现在寄苹果很方便，邮政把收寄点都设到果园了，特别方便。”果农张大爷这样说。渭南市分公司在苹果主产区广泛建点，既为果农提供了方便，又扩大了收寄覆盖范围。在苹果上市前，邮政员工就在重点村镇寻找“关键人”，打造了多个标杆收寄代办点。

　　除了传统的大宣传、广建点，渭南市分公司还发挥协同营销优势，以“寄递+金融+销售”联动，加强金融板块、渠道板块的合作，通过“协同走访、交叉营销、政府对接、协同宣传”，结合“一县一策、一品一策”，实现了资源共享、客户共享的目标。苹果主产区的一些支局网点通过在村镇召开金融客户座谈会的方式宣讲苹果寄递资费、包装箱的使用，同时还走村入户开展地毯式拜访，了解客户寄递需求。对于有金融、渠道、寄递等方面需求的客户，邮政提供上门揽收服务或者根据客户的交寄量赠送礼品，进一步提升了客户服务体验，扩大了合作规模。

　　为了提高客户的满意度，渭南市分公司成立了专门的项目组，设置专人负责主动客服工作，对苹果邮件主动跟踪、逐件查询，对延误环节进行催转、催投，提高投递效率。同时还开通苹果邮件赔偿“绿色通道”，解了果农的后顾之忧。目前，该分公司已收寄苹果邮件20万件，为超过1.5万户果农提供了“微邮付”等多项金融服务。