自第二批主题教育开展以来，江苏省南京市邮政分公司党委坚持以学促干，从高质量发展中的“实际问题”和群众关心的“民生实事”入手，扎实做好各项发展工作，将解决群众“急难愁盼”问题放在心上、落到实处。

　　近日，家住鼓楼区幕府山街道的张先生，如往常一样到江苏省中医院定期复诊，就医后带着处方单到邮政服务台完成信息登记，便回家坐等送药上门。“现在再也不用拿着药方排长队等药房抓药了，中药包当天就能寄到家。”张先生感慨，“共享快递中药房真是为我们患者带来了方便！”

　　把脉为民服务“新需求”

　　江苏省中医院是省属重点医院，在行业内声誉度高，每日就诊患者超2万人，最高峰可达2.8万人。

　　主题教育中，南京市分公司党委成员在调研省中医院这一战略客户时发现，很多就诊患者抱怨现场排队取药时间过长。患者在门诊中药房扎堆排队，也给医院的现场管理工作带来不小的难度。

　　患者就医体验不佳，问题的根源在哪里？通过多次深入走访，调研人员了解到，目前，省中医院门诊接待量较大，由于配药师人数不足，每张中药处方的平均配药时间为10—20分钟，造成患者长时间等候。一些患者对药品邮寄时效要求较高，无法选择药品寄递到家服务。加上医院配药场地有限，部分药品次日才能配制出来，部分选择邮寄服务的患者要到第三日才能收到药品。

　　排队长、等药久，聚焦患者长期以来的这一“急难愁盼”问题，南京市分公司成立专项工作小组，以“流程更少，效率更高，速度更快”为原则，探索邮医合作打造共享快递中药房的新模式。

　　该模式采取“嵌入式”作业，将中药房嵌入南京邮政的邮件处理场地，二者建在同一作业平面，中药配好包装后，立即进入封装、收寄、分拣传输线，通过优化流水线作业，最大限度压缩药品寄递各环节等待时间，将原先“药房配药—院内短驳—药品封装—收寄封发—运输发运”的处理流程，优化为“药房配药—药品封装—收寄封发”3个环节，实现药品即配即发。

　　破解为民服务“新难题”

　　南京市分公司为共享快递中药房项目配置了项目经理、运营专员、客服专员各1人，并设置收单组和包装组，收单组驻点医院现场，主要负责客户引流、台席接单及收费工作；包装组负责各类型药品的包装，按照水剂、草药包装规范进行药品核对、封装工作。项目组所有成员各司其职，共同推进项目高效运转。

　　“项目叠加同城当日递服务，本市主城区患者最快可感受上午就诊、下午收药，下午就诊、晚间收药的高效邮政服务体验。”南京市分公司速递部经理虞蓓介绍，“为了确保中药饮片的投递质量，项目执行日清制度，在每日收寄截止前完成调配的中药饮片当晚全部发出；江苏省内邮件，每件加贴‘次晨达’标识，大幅提升了寄递时效。”

　　共享快递中药房运营首日，前来咨询办理的百姓络绎不绝。“这是邮医合作的新模式，是持续探索改善群众就医体验的新思路，希望双方共同努力、齐心协力将该项目打造成全省的又一标杆项目！”省中医院副院长江志伟对共享快递中药房项目给予高度重视和肯定。

　　“项目运营后，南京邮政不断提升增值服务能力，以信息化、智能化手段，积极配合院方持续优化患者邮寄服务体验，努力打造医事药事合作项目的样板。”南京市分公司副总经理沈峰表示。

　　经过后期回访，患者对邮政寄递服务的满意率近100％。患者普遍反映中药寄达时限比原先缩短了1天，特别是实现了“当日就诊当日服药”的本市患者满意度最高。

　　打造为民服务“新格局”

　　为进一步满足患者快速用药的需求，南京市分公司随后对共享快递中药房的流程进行了再优化。

　　针对患者等药急的心态，共享快递中药房增加发运频次，从每日3个频次增至5个；提供密码投递增值服务，确保药品送达前100％电联患者，按其要求精准投递；定制个性化包装纸箱，提升处理效率。

　　此外，南京市分公司还在处理场地包装台末端增配了收寄一体机。当中药饮片包装完毕后，收寄一体机可通过“快拍”，自动快速获取并回填快递面单上的邮寄信息，将后续邮件运输前的扫码工作前置。

　　据项目经理刘海明介绍，共享快递中药房彻底打破了原先的取药交接模式，通过同址作业，以全自动皮带输送机贯穿配药区与快递包装区，实现中药的自动化传输，减少人员往复搬运，优化作业时间，提升作业效率。

　　随着自煎草药寄递服务口碑的持续攀升，江苏省中医院已将本院线上互联网医院自煎草药邮寄订单全数转给南京邮政处理，形成了“线上自煎草药，邮政独家寄递”的医药服务新格局。

　　截至2023年底，江苏省中医院药品（含代煎中药等）寄递业务已累计发件62万件，覆盖全国31个省（区、市），为20万多名患者提供了药品寄递到家的服务。

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