蹲点手记:“网点+站点”赢得一片“蛮好”
 2023-09-25 

  在麻阳县邮政分公司,从管理层到一线窗口员工都有一个共识:只有高质量的服务才能带来高质量发展,否则就是空谈。 

  麻阳地处湘西山区,属最后一批脱贫摘帽的原国家级贫困县。在5天蹲点采访中,采访组时时处处感受和体会着麻阳邮政人所说的高质量服务。不论是乡镇街道边的商贩还是偏远乡村的村民,不论是乡政府、村委会的工作人员还是农民合作社社员,他们对邮政的用心用情服务都会竖起拇指说:“中国邮政,蛮好!” 

  在众多果农的眼里,山货出村事关他们的幸福生活指数。家家种植冰糖橙,户户都是小电商。规模小、数量少,带给果农的是寄递成本高的困扰。麻阳邮政优化了农村邮路,全力推行“网点+站点”模式,在204个行政村都设立了邮政便民综合服务站。同时,制定了邮车到达站点的“公交时刻表”,以“串点直投”模式实现了邮路村村通、邮车天天见,把邮政服务真正送到了村民的家门口。我们看到,麻阳邮政邀请农技专家进果园,助农增产增收;推进信用村建设,助返乡青年创业;畅通农产品进城、工业品下乡的渠道,助百姓日常生活提质……村民感慨地说:“我们网购物品只选邮政,因为只有邮政能把包裹送进村还不收费。”麻阳邮政送出去的是包裹,收回来的是民心。 

  在当地群众眼里,兰里支局的员工就像“邻家小妹”“邻家小弟”。在高坪村组织的业务推广会上,几十个村民热情、踊跃地与邮政员工互动;邮政员工外拓归来时,包里塞满了村民从自家院里采摘的各种新鲜蔬菜;村民们放下手中的活儿,拉着外拓经理的手,让他歇歇脚……这是广大群众对邮政高质量服务高度认可的特殊表达。 

  麻阳邮政用心用情打造的“网点+站点”模式,成就了高质量服务,形成了“支局为站点提供支撑,站点为支局引流”的新生态,站点不仅成为邮政服务延伸入村的新窗口,也成为助力支局拓展金融等多项业务的新平台,真正实现了“1+1>2”的高质量发展。 

  蹲点采访结束,我们深深感到麻阳冰糖橙为什么这样甜、为什么这样知名,除了土壤、气候等原因,还缘于邮政人提供的高质量服务、缘于邮政人坚守初心的耕耘付出。