今年以来，江苏省镇江市邮政分公司从体系建设、制度流程、科技赋能等方面，主动对标内外部先进水平，强化业务质态的体系化、精细化管控，助力降本增效，推动寄递业务高质量发展。1—9月，该分公司快包轻小件占比同比提升17.95个百分点，轻小件重量单价每公斤同比提升1.42元，快包结算毛利率较去年提升6.8个百分点、增长36.4％，列全省邮政第一；快包件均处理成本、运输成本、投递成本降幅分别达22.4％、38.3％、13.4％。 

　　镇江邮政强化系统思维，通过梳理寄递业务收寄端全流程，提炼质态管控重点，绘制思维导图，明确9个管控大项、25个管控点。同时，成立了寄递业务质态管控组，穿透到县域，实行市县一体管控，并按照“四个到人”原则，落实各管控点负责人员，对发展质态进行整改、提升监督。 

　　质态管控的核心是抓牢客户，管控工作贯穿从客户签订协议、系统注册、资费审核、收寄管理到客服理赔全过程、全环节。镇江邮政为此制定了质态考核评价指标，明确质态提升考核标准，引导经营部门在拓客抢收的同时，关注客户及业务质态指标。在管控方法上，镇江邮政借助集团公司和自主研发的系统为管控工作赋能。在合同管理方面，推出合同管理模块，全市三级及以上客户签订的合同全部导入OA统一进行审核，避免合同条款、业务资费等方面出现问题。 

　　为做到效益优先、调优客户结构，镇江邮政将管控颗粒度细化至单一客户，从收入规模、业务损益、信用评价等多维度多角度进行分析。对存在毛利率不达标、欠费率超标等问题的客户，督导开发单位限期整改，对到期整改仍不达标的客户，取消资费优惠直至暂停合作，以此不断优化客户质态结构，为企业降本增效奠定基础。