陕西邮政抓关键体系提升能力

中国邮政报记者 张潇2022-06-10来源:中国邮政报

  陕西省邮政分公司认真落实集团公司“管理提升年”要求,坚持问题导向和系统思维,抓住关键体系开展管理提升工作。 

  陕西邮政重点建设寄递营销和服务质量管控两个关键体系。寄递营销体系建设以客户开发为中心,通过建立以首席营销为牵头、专业营销为主体、点部营销为基础、网点协同营销为补充的营销队伍,强化营销计提、揽投计件、营业积分、项目制分成政策支撑,健全分等分级、评定晋升、考核退出的评价机制,建立业务、网运、服务“铁三角”联动机制和重点客户项目制,提升客户拓展能力与市场化水平。服务质量管控体系建设以客户体验为中心,关注痛点问题,建立“横向到边、纵向到底、全环节覆盖”管控机制,各项指标做到“目标到人、责任到人、落实到人、考核到人”,建强客户服务、质量监控、视检三支队伍,落实协同管控、专项活动、全员培训三项机制,将达标情况纳入考核,确保重点管控指标大幅改善。 

  陕西邮政坚持强化科技赋能,持续整合资源,建设数据归集平台,扩建虚拟化应用平台,整合数据及应用资源,实现统一管理;加强与外部企业、“两院两司”(邮科院、石邮院,中邮科技、中邮信科)以及兄弟省份邮政合作,建设联合创新实验室,为企业科技创新注入新动能;鼓励科技人员下基层解决一线实际需求,让科技创新扎根基层、服务一线;积极落地激励机制,组织开展数据应用团队专项奖励、科技创新成果评审等,激发创新积极性;加大科技信息能力建设投入,信息网络建设预算同比增加80%,科技项目预算同比翻番;同时,加快自动理货、自动摆轮、直连配发作业等技术应用,加强一体机收寄、无人收寄等设备应用,提升全流程自动化作业能力;增加代理金融网点智能终端设备配置,助力网点转型升级,提高网点点均能效;强化信息网工程管控,通过挂图作战、小步快跑的建设模式,全力推进数据归集平台、网络安全分析平台等信息化项目上线投产。 

  陕西邮政还从目标、制度、流程上发力,将目标与计划、责任、考核相结合,完善市场化经营机制,强化内外部协同机制,聚焦全环节提效机制;加快推动管理方式转变,探索推行“扁平化”“项目制”管理模式,推动管理职能向生产运营、平台运营、智慧运营转变。