一个探索者的实践来源:中国邮政网   作者:记者 周唯   时间:2020-04-01

  李素芳,在湖北省邮政分公司渠道平台专业也算一个知名人物。李素芳的“江湖地位”源于她参与运作的项目和获得的荣誉:她把25万公斤五峰土豆送出深山,把水果罐头“折腾”到新疆,在全省率先完成国家级贫困县扶贫馆建设,借调集团公司参与两个中心(滞销农产品帮扶中心和名优农品孵化中心)建设……说到荣誉,则有集团公司农产品进城最佳推广奖得主、“邮乐小店”推广能手、“邮乐小店”推广扶贫大使,还代表湖北邮政参加全国邮政农产品研讨会……

  受疫情影响,宜昌市有近两个月的停工时间,但对于宜昌市邮政分公司渠道平台部线上渠道业务主管李素芳而言,对业务的探索一直没有停止。

  把电商推到小区去

  “请下单的邻居快到大门口拿货!”3月14日13点16分,宜昌市西陵区三A小区大门口,李素芳正给邻居们分发团购的生活物资。从2月16日起,李素芳以“邮乐小店”为平台,服务小区的336户居民。虽然一开始只有3个供应商供货,产品只有大米、面粉和调味品;她只能一个人在小区内推广和配送,但她仍然坚持下来了。

  受疫情因素影响,李素芳在自家小区里种了块“实验田”,不仅方便邻居的生活,也是在探索邮政电商进社区的实践。截至目前,她已为邻居供应了2500公斤大米、158公斤面粉、245份调味品、275份面包点心和部分水果蔬菜,赢得邻居们点赞,也增强了邮政电商在小区的知名度和美誉度。

  3月4日,李素芳的“邮乐小店”里增加了馒头和点心、零食等品种。短短几分钟内,产品就一抢而空。头号买家正是李素芳本人,订了100个馒头。看到这笔订单,供应商第一反应是她把个数选错了。答案很快揭晓,李素芳在小区物业的帮助下,给小区内的10位空巢老人送去了馒头。

  这是一次爱心行动,也是她正在思考的问题:电商销售产品还是销售服务?相对于普通居民,社区里的空巢老人更需要电商服务,但他们有很多人连智能手机也不会用,谈何享受服务?老年客户对电商有什么个性化需求,能不能解封“邮乐小店”的社区团购属性?

  李素芳得知,集团公司正准备上线“邮乐小店”社区版。这样一来,她在此次“实验”中能够充分了解到客户的共性及个性化服务需求,以及每周三次团购产生的大数据,都可以为“邮乐小店”社区版的上线提供帮助。

  把橙子卖到武汉去

  “把秭归的橙子卖到武汉去!”这一直是李素芳的愿望,甚至可以说执念。要实现这一目标,需要两地邮政协同,但这显然不是她一个人的力量就可以推动的。“明眼人”一看便知这个问题的症结:电商业务现阶段的“造包”属性还很强,无论是在宜昌用快包寄递到武汉的方案,还是整车物流到武汉再配送的方案,都只会有一方满意。

  “我不太懂寄递业务,但是我知道,电商是一个规模效应集中的行业,没有规模就没有一切。”面对邮乐衰弱的不争事实,她更认可地面推广的模式,“在铺天盖地的电商广告里,区域邮政的社区推广会让客户更有信任感和安全感。这样比线上撒网式的推广更聚焦,成单率更高。”

  受疫情影响,秭归血橙滞销和武汉市场水果供给不足,提供了两地协同的基础。在交通隔绝的情况下,这个项目创造了纪录:从3月9日20点开始洽谈,到3月10日16点30分产品上线,历时不到21个小时。接下来的方案策划、宣传推广、售后服务……每天猛增的订单是她最大的安慰,至3月26日,已成交6000单。更让她欣喜的是,物流方案没有成为绊脚石,为确保客户体验还引入了部分第三方物流。

  虽然知道这个项目“不会多带来一分钱奖金”,李素芳仍然处于兴奋之中,她更看重的是这个项目背后的一盘大棋:血橙下架后,“伦晚”(晚熟脐橙品种)已于4月1日启动了预售,接下来是夏橙……巨大的武汉市场,将带来无尽空间。而项目成功后,还可以遥想北京、上海……

  “此次脐橙项目协同,起关键作用的是领导。我虽然只做了一颗微不足道的螺丝钉,但绝对是最高兴的人之一。”这,正是李素芳的心声。

  把自己“潜伏”到友商群里去

  “@所有人,请大家到楼下取货!”这是李素芳收到的一条提货通知。疫情防控期间,她加入了5个社区团购群,有4个群是作为消费者体验;余下的一个则已“混”到负责品牌商与小区的对接的阶段。虽然社区团购已经有非常成熟的模式,但李素芳希望通过消费和协作,了解除价格、物流之外的更多信息:框架结构、端到端全流程、技术层面和运营层面……相对于“潜伏”一词,她更愿意用“学习”来形容自己的探索。

  3月11日,宜昌市城区已经被列入低风险区域。随后,小区居民逐步可以凭健康码出入,线下采购量也随之下滑。“小李,以后邮乐的团购还是要继续弄啊,有什么好东西要给我们推荐啊!”这样的呼声,在业主群里不止一次出现过。3月26日,李素芳又根据居民的需求在社区组织了一次大米团购活动,订单达到1300公斤。这一切都让李素芳增强了信心。即便是正式复工以后,她也可以把推广重心改为线上,包括推送省内和省外的特惠活动。

  不仅如此,她还有一个“大胆”的设想——尝试社区电商同城配送,实现农村城市双向流通渠道,借力电商之手助力金融业务。对于城区网点,她打算“农村包围城市”,让农村的绿色食品、扶贫农品通过邮政同城配送到城区,进社区,入小区;通过获取的大数据去发展城区金融业务。相信未来社会城市居民对生活品质的要求越来越高,对原生态、绿色的农品向往度越来越高,邮政有这方面的优势来解决城市居民所需。反之,在农村市场,服务了农民,解决了卖难问题,农村市场也活跃起来了,一个是卖方,另一个是买方,同样的大数据的确能服务城市和农村两个市场。

  这样一来,邮政电商的价值就不仅局限于“造包”,而且能与快递包裹、金融、农资分销、渠道平台等形成一个巨大的生态圈,产生更大的效益。