“邮政鲜菜配送到家，可是解决了我们一日三餐的问题。”日前，“湘女柯柯”品牌蔬菜登陆“邮乐小店”平台，产品以当天现摘绿色蔬菜混合套装为主打，吸引了众多客户下单。截至3月12日，全国31个省（区、市）近200个地市邮政开展了蔬菜同城销售配送活动，累计配送各类农产品217万单、1000多万公斤；同时，全国各地邮政累计配送农资14.79万吨，有力保障了农户的春耕用肥需求。

　　疫情当前，共克时艰。为贯彻落实习近平总书记关于“稳定居民消费，发展网络消费，扩大健康类消费”的重要指示，践行集团公司“人民有呼唤、服务不中断”的承诺，中国邮政集团有限公司电商分销局快速响应，发挥线上线下协同联动优势，开展了“战疫情、保发展”系列活动。

　　惠民助农的“老俵情”

　　赣州市邮政分公司积极响应江西省邮政分公司在全省开展的“老俵情·果蔬同城配送”服务，将同城配送和平台服务有机结合。

　　一方面，赣州市分公司不断优化同城配送链路，做好果蔬供应链管控工作，与当地知名大型商超深入合作，果蔬及日用品日均配送量达1000余件；对接农民专业合作社和果蔬基地16家、电商扶贫站点12个，不断丰富产品品类，有效提升了产品的供应能力。客户当日下单、次日即达。

　　另一方面，赣州市分公司以“平台+金融”建设为基础，以果蔬同城配送为抓手，精选多个果蔬套餐，组织了以“战疫情，保平安”为主题的邮惠购活动，针对不同层级金融客群提供差异化增值服务。在为市民解燃眉之急的同时，有效推动了业务协同发展。

　　助力春耕的配送员

　　在新冠肺炎疫情防控期间，四川省南充市营山县各乡镇均实行出行管控，给春耕农资配送带来了困扰。但是有邮政人的地方，农资就能送到。

　　今年52岁的王国民是营山县邮政分公司消水邮政所的农资配送员。从农历正月初六开始，王国民就装上肥料准备给村里的种植大户进行配送，但是消水镇各村道路口均设置了防疫检查卡点，外来车辆无法通行。考虑到乡村运输难、租车难等问题，王国民自己购买了价值1.6万元的三轮车（最多可载1.5吨）用于肥料配送。“这样我就能将客户预订的农资按时送到他们家中，邮政是老百姓信赖的品牌，口碑好了，市场就有了。”王国民信心十足地说。

　　同时，王国民向营山县分公司上报，希望县分公司与政府相关部门协调，争取邮政农资运输车辆能正常通行，经过多方联系沟通，终于拿到当地政府出具的通行证。“现在各乡镇都不逢场，我们又不能上街订购农肥。邮政送货上门，解决了我们的春耕之需，关键时候，还是邮政靠谱。”村民们感激地说。

　　服务不断的保障力

　　客服热线是提升客户体验的重要保障。1月23日武汉发布封城防控措施后，集团公司电商分销局立即启动了全国邮政11185客服中心应急预案，第一时间将湖北邮政11185客服中心来话业务转由陕西邮政11185中心受理。同时，紧急驰援11183中心，分两批选派152人支援11183中心客服工作，尽可能把属于11183的客户咨询留在11185解决。截至3月5日，陕西11185中心已经协助湖北邮政受理客户来电10.64万次，客户问题的一次性解决率达98.1%。

　　为加强便民服务支撑保障，电子商务信息平台全国支撑中心安排工程师轮班值守，便民服务站渠道管理系统安排“7×24”小时技术人员运维，同时，技术人员通过QQ、微信及时解决系统操作中出现的问题，有效确保便民缴费系统运行稳定。

　　疫情防控期间，各地邮政牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极投身战“疫”一线，保证各项便民惠民服务有序进行，为抗击疫情筑起一道道“绿色堡垒”。