3月10日，家住湖南省常德市武陵区金色小岛的陈女士接到常德市邮政分公司同城配工作人员的电话：“您好，我是常德邮政，您通过邮乐小店下单的有机蔬菜已经到货，蔬菜都是今早新鲜采摘的，打包、装车我们都进行了严格消毒，您放心接收。”一听消毒了，陈女士安心了不少：“你们速度挺快的，防护这么到位，谢谢你们了！”

　　今年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，常德市分公司创新思维，服务社会民生，积极开展线上销售和线下无接触配送服务，成为全省邮政首个防疫物资和蔬菜同城配项目上线邮乐平台的市级分公司。

　　秉承初心

　　疫情发生后， 常德市分公司落实落细各项疫情防控工作，发挥渠道优势，服务地方民生，迅速成立以市分公司总经理高昌华为组长的市、县两级疫情防控指挥中心，一手抓疫情防控不动摇、一手抓经营发展不放松。

　　在常德市分公司指挥中心的部署下，该分公司渠道平台部立即成立疫情电商突击项目组，下设防疫招商、业务宣传、仓储配送、品控售后四个团队。针对社会极缺防疫物资、居家生活食品展开深入的市场调研，迅速统一“以同城配送促发展，平台构建增协同”的农村电商发展思想。同时，出台《关于全市渠道平台开展“战疫情、保发展”专题营销活的通知》，对疫情期间线上零售业务、小店分享指标、农品销售订单、惠农合作项目信息完成率等项目进行规范和明确。

　　平台制胜

　　“我们主要通过启动防疫物资线上购项目和民生物资同城配项目，同时做好闭环管理，确保项目落实落细。”常德市分公司疫情电商突击项目组成员冯家校介绍。

　　2月5日，突击项目组主动对接湖南省邮政分公司供应商——广州立白企业集团有限公司，在防护物资紧缺的情况下，通过多方协调、上线资质准备，紧急调货威王84消毒水和立白杀菌洗手液各50件、2000瓶，以促销活动价格上线邮乐平台销售（均低于市场价）。不到4个小时，消毒水全部售罄，洗手液销售910瓶，订单销往辽宁、四川、广东等全国18个省份，邮乐常德馆页面浏览量达1.8万次，访客数量达1300余人，全市邮乐小店分享人数达1223人。常德市民刘先生感慨道：“邮政真是及时雨，现在市面上根本买不到消毒水和洗手液，没想到他们不仅有货，还低于市场价卖给我们，有国企担当！”

　　闭环管理

　　2月14日，常德市分公司率先在武陵区试点蔬菜（米面粮油）同城配项目，开展线上下单、线下配送服务。线上，通过前期与社区居委会对接，收集小区客户购买意向，由邮政员工点对点推介邮乐小店二维码完成下单，通过邮乐小店APP下单有机蔬菜、大米、菜籽油、方便面等生活物资，每天的订单于次日送达小区门卫。线下，蔬菜同城配订单用于金融网点在疫情期间维护金融大客户，通过“一个电话递问候，一份蔬菜传温暖”，所有金融大客户维护蔬菜礼盒也做到次日送达。“社区+蔬菜基地（农业企业）+同城配”为广大消费者提供更为便利、健康、绿色的“不接触消费”新模式。

　　作为常德市分公司疫情电商突击项目组成员，曾毅、胡仟、杜垟毅、高敏等几个年轻人也没闲着。他们先后多次前往鼎城小蜜蜂有机农场蔬菜基地进行选品品控，确保蔬菜质量过关。此外，他们主动承担城区同城配送任务，配送完毕后，对菜品评价、投送服务、投诉建议进行反馈与登记，确保每一笔订单的售后体验良好。就是这样的闭环管理，确保了项目每一环节严格落地。

　　截至3月10日，常德市分公司已销售米、面、油和蔬菜共计19.5吨，收寄农产品包裹70.4万件，全市邮政同城配订单达2657笔，帮助基地销售滞销蔬菜10.2吨。小蜜蜂有机农场负责人李丹称赞道：“疫情期间，常德邮政为我们中小企业农产品生产不停、销售顺畅，市民足不出户购买放心蔬菜作出了贡献，切实做到了助农增收，必须点赞！”