你们,是这个国家的脊梁!来源:中国邮政网   作者:记者 臧弋萱 胡小娟   时间:2020-03-10

  不久前,一封写给中国邮政的感谢信,让我们充分感受到了疫情期间,中国邮政人的坚守。这样的坚守,不仅仅是疫情之下的一句“服务不中断”的承诺,更意味着我们的邮政服务始终秉持着人无我有、人有我专、人专我恒的执着态度,我们的邮政企业将始终持服务质量之钧,将客户满意作为邮政的生命线。因为,邮政人,是国家的脊梁!

 

  疫锁江城,老人的药却断了,生命在和时间赛跑……

  2月8日,元宵节,吴阿姨的手机响个不停,祝福短信让她暂时忘却了空城下的孤独。

  武汉城封了,小区门禁了,儿女没在跟前,70岁的她和老伴儿跟谁说话去?吴阿姨逐字逐句回复着收到的祝福,欢喜了好一阵。可放下手机,伴随着孤独迅速蔓延的,还有与日俱增的忧虑。

  药,怎么吃得这么快?

  吴阿姨摇着空药瓶,早知道,1个月前怎么也得请大夫多开点儿!唉,可疫情的事儿,怎么又能早知道呢?

  出去,就有被感染的风险。可不出去,药怎么办?

  吴阿姨有高血压,老伴儿有脑中风术后后遗症,都离不了药。开齐他们需要的8种常用药,得跑到中南医院、人民医院等好几家医院。眼下,这都是收治新冠肺炎患者的定点医院。

  再挺一挺!吴阿姨决定,断药的事先不跟儿女们说。她盼着,能有什么更好的解决办法。

  5天过去了……

  2月12日上午,吴阿姨看到微信群里有人分享“湖北地区慢性病患者断药求助登记表”的链接。这不,更好的解决办法来了!

  迫不及待地点开链接,一张空表格上布满了吴阿姨不熟悉的字符,清一色的“高难度操作”。在武汉理工大学干了大半辈子,给学生解决了无数难题,到老了却被这“网”给难住了。

  吴阿姨想了想,如果填个表就能解决断药的事儿,谁都不用冒风险,她也不用瞒着断药的事儿了。随即,吴阿姨给在上海的女儿周女士拨去电话。

  “药断了?”

  “断了一周了?”

  周女士懵了。父母那个年纪的人,药和粮同样重要!怎么不早告诉她?周女士把埋怨生生咽了回去。

  怎么让老人赶紧吃上药?周女士马上跟单位请了假,果断去解决这件“天大的事儿”。

  试了一次又一次,能买到药吗?

  药,不能断!

  电脑屏幕照亮了周女士紧锁的眉头,天黑了。

  坐了一下午,母亲发来的那张登记表终于填满了。

  姓名、地址、药品种类、数量、处方……

  点击鼠标,提交!

  屏幕一片空白,没有任何提示告诉周女士,她的父母什么时候能拿到药。

  她突然想到,这空白的背后,挤满了多少人、多少表,等药的“队伍”顿时塞满了空白。

  她可以等,但父母的病等不起啊!

  旅居国外多年,对这片故土,她熟悉而又陌生。国内的亲戚朋友疏于联系,不到万不得已,她不想找人帮忙,何况,还是在这疫情肆虐的时候。

  强压着莫名的烦躁,她开始在网上四处找药。

  无数次地输入、搜索,那8种晦涩难记的药名,她都能倒背如流了。

  夜,深了。药,齐了!

  确认付款……失败!

  再确认付款……失败!

  每确认一次,“湖北地区无现货”的一行小字便如幽灵般地出现在页面上。烦躁撕扯着夜的黑暗,失望、困倦、焦虑股股涌出。

  药,不能断!

  于是,深吸一口气。她决定,专找湖北地区有现货的药店下单。

  确认付款……成功!

  周女士舒了口气,高度紧张的神经一松劲儿,颈椎和腰椎的酸疼见缝插针地钻了上来。

  她突然想起自己之前网购的东西到现在还没收到,在隐隐不安中,周女士睡得迷迷糊糊。

  “叮、叮、叮……”

  2月13日一大早,一连串急促的手机提示音刺破了宁静的清晨。

  4家网上药店3家因无法配送退了款,只有一家药店表示:可以帮忙想办法。

  心力交瘁。在国外那么多年,周女士从没感觉离父母这样遥远。如今,她在疫区外,父母在疫区里,她这层“小棉袄”被病毒阻隔,披不到父母的身上,心里充满了无奈、焦急、愤懑!

  药,不能断!

  网购不行,还有线下!

  周女士穿上外衣,戴好口罩,冲出家门。她要看看,在这场疫情面前,她靠自己到底能不能救父母?她所热爱的这片故土,民生保障通道是否还在?

  武汉,没有我的亲人,却有我的“战友”!

  此时,离上海800公里,离武汉150公里的黄冈市麻城飞龙山村,一颗心也在忐忑不安。

  饭桌上,刘永林一声不吭,只顾往嘴里扒饭。今天要是再走不成,单位开的“返城证明”就作废了!

  刘永林是一名邮政小哥,在武汉市武昌区东亭投递部干了4年多了。

  投递部微信群打他回来那天就没安静过:春节值班的同事穿着防护服、一车一车地往中南医院、梨园医院送防疫物资。一张张照片,直戳他的心窝子!

  看着同事们没日没夜地奋战,他没有理由不回去,如果非要说出个理由——揪心!就是他回去的理由!

  左等右盼,2月6日那天,复工的事儿总算有了眉目。

  微信群里发通知,想申请外地回武汉复工的,单位可以开具“返城证明”。刘永林看到通知后,立马提出了申请。

  第二天一收到证明,刘永林就拉开车门、一脚油门直奔武汉,可刚到镇高速路口就被拦下了。

  “我有证明!”刘永林出示手机里的“返城证明”照片。检查站执勤人员看后直摇头:“你得开纸质证明,还需要村委会给出个证明。”

  刘永林只得老老实实到村委会去开证明。

  填好一张“返乡返岗申请表”就能回武汉,刘永林在填到“申请返回理由”那栏时,认真地写下了——回到公司工作岗位值班。

  平时是信使,“战时”就是战士!“返岗理由”就是他的请战书!“同意返岗。”村委会的章红彤彤的。

  但是,表没有给他。“‘出发地防控指挥部意见’还要申报,这个你不用管,我们把表送到市里盖章,盖好给你打电话,你回去等电话吧。”

  刘永林急了:“单位给开的证明有效期就7天,章能在有效期内盖回来吗?”

  “你等通知吧!”

  4天后,手机突然响了!

  “刘永林,你过来取表吧!”

  取了表,距离证明过期只剩不到12个小时了,路上还不知道得过多少个检查点,得赶紧走!

  夕阳西下,武汉还是那么美,却安静得可怕。

  刘永林开车进了武汉市直奔投递部。

  “刘永林从黄冈回来了!”这条振奋人心的好消息,让投递部微信群又热闹了起来。

  刘永林是投递部里第一个返岗的外地员工,他的归来给这个超负荷运行多日的投递部注入了一针强心剂!

  食堂开不了伙,同事从家里煮了面条带过来,赶了一下午的路,刘永林饿坏了,一大碗面条,三两口就嗦掉了,吃得心里热乎乎的。

  肚子饱了,定住了心神。刘永林赶忙来到生产场地。阔别多日的“老朋友”,已经成了“战场”!

  那刺鼻的消毒水味和一人高的“邮件山”清楚地告诉他,这里正经历一场鏖战。

  “明天有得忙了。”刘永林把第二天要投递的邮件一一清点、装袋。上次见到这么多邮件是去年的“双11”,那时候,投递部的人手是现在的4倍!

  邮政,你能帮我解决“天大的事儿”吗?

  就在刘永林回到武汉的当天,周女士跑遍全上海,终于凑齐了父母的药。

  够父母吃两个月的了!周女士抱着药,心情稍微舒展了些。

  这时,她想起了那家愿意帮忙想办法的网上药店,打开手机查看订单——物流状态居然更新了!

  一位名叫叶继安的邮政小哥揽收了这单邮件,药,正从广州嘉禾营业部运往广州航空处理中心。

  “邮政”——这两个字勾起了她的回忆。

  她翻找着微信好友,因为曾经的同窗在邮政工作。如果这单邮件寄不到,她可能要请老同学出手相助了!

  “邮政应该能寄到。春节前买过一次药,就是邮政寄的。”电话里,母亲的话并没有给她更多信心。她还是打算先找自己熟悉的民营快递。

  2月14日,周女士预约了上门取件服务。很快,快递小哥回电了:“湖北我们寄不了。”

  周女士很失望,但选择还有很多,她很快进行第二次、第三次预约。

  但一次次的拒绝让她心里发毛,从希望到失望,从失望到无望!

  看着那些她跑了一整天才凑齐的药,“天大的事儿”还是解决不了。

  邮政,试试邮政!这是最后的希望了!

  做好被拒绝的心理准备,周女士预约了邮政EMS上门取件。

  邮政小哥回电了:“湖北武汉可以寄!”但上门后,一看她寄的是药品,没收,建议她去邮政网点邮寄。

  周女士上网搜索到了离家最近的邮政网点,拿着药,怀着忐忑的心情奔了过去。

  那是个很大的门店。她直奔收寄窗口,56岁的柜员赵云清接待了她。

  这是赵云清春节后复工的第4天。这几天,他接待了许多往武汉寄件的客户,多数寄的是防疫物资、奶粉等,寄药的并不多。

  寄药有特殊规定,他请周女士出示处方,仔细核对药名。爱人在医院工作,他一看药名就知道这是高血压药,又是往武汉寄的,想必是急用。

  周女士在一旁焦急地等待着,又尽量克制着不表现出来。

  “现在往武汉寄,我们不能保证时限,说不好几天能到。”

  “老人断药了,不好买药,只能邮寄了!”周女士生怕又寄不了,一句话脱口而出,语速飞快。

  赵云清按照单位刚下的通知如实奉告,再三告知周女士送件可能会有延迟。

  “只要能寄就行!”

  看着赵云清开始封装包裹,周女士终于松了一口气。

  称重,21元。

  你们,是这个国家的脊梁!

  周日的清晨,武汉车家岭街上的商户门窗紧锁。寂静的街道,一个身影骑着电瓶车匆匆驶过。

  2月16日,刘永林返岗的第3天。

  “千万别‘中招’!”风呼呼地吹在防护服上,他在内心默默祈祷。

  这几天,每天投递的邮件量都有满满一面包车。他和同事忙时连吃饭喝水都顾不上,哪还顾得上害怕?

  单位发了防护服和口罩,每天要测好几遍体温,不停地给邮件消毒,这些让刘永林稍稍能安心些,但身上却不舒服!

  从早到晚穿着防护服,就像连续蒸十几个小时的桑拿,里面全被汗浸得透湿,难受极了!

  小区全都封闭,他找不到地方上厕所,只能少喝水,或是忍着回投递部解决。

  戴着口罩,护目镜上满是哈气,真是眼睛看不清楚,耳朵听不真亮。

  “谢谢!”

  无接触投递隔开了距离,没有隔开人心。是客户温暖的话语给了他坚守的动力,给了他无惧病毒的勇气,让他一门心思地把邮件“清零”!

  刘永林正赶着去送的这批邮件,是一个小时前从武汉邮件处理中心刚运来的。

  “今天如果结束得早,还能帮没返岗的同事投递他们段道上的邮件。”他心想着,不觉又加快了车速。

  “您的邮件将由刘永林投递。”8:37,短信提醒,是“中国邮政”发来的。

  “不会是药吧,刚邮了没几天,这么快就送到了?”

  吴阿姨接到短信,简直不敢相信,迫不及待地给女儿打去了电话。

  “快去看看是不是药!”

  才3天!才3天!母亲就说“有快递到家”,真的是网购的药品到了?

  周女士太激动了!

  邮件寄出后,她一直为几天能收到邮件而忐忑不安,甚至做好了发动武汉所有亲戚去帮忙买药的准备。

  她高兴坏了!那种感觉仿佛连日阴雨的天空中骤然照射进一束明媚的阳光,让人心情豁然开朗。

  她震惊坏了!在病毒肆虐的特殊时期,在所有快递都拒绝她的情况下,原本最不抱有希望的邮政不仅送到了,还送得这么快。

  她感动坏了!看见母亲转发的通知收件短信,她无比感动于邮政人无畏的坚守和敬业的态度,感动于邮政帮她解决了这“天大的事儿”!

  两天后。

  2月18日8:40,从上海寄出的药也送到了!

  还是那位名叫刘永林的邮政小哥送的。周女士对这位素不相识的邮政小哥充满了感激,她准备了很多感谢的话,按照短信提供的号码给刘永林打了过去。

  “您是哪里?您那单我送到了!”刘永林忙着投递,没听清楚。

  周女士知道他忙,便主动加了他的微信,把真心写的感谢信发给了他。可刘永林直到当天晚上忙完才看到,才明白原来是感谢他的。

  4年多了!

  刘永林一直默默地为吴阿姨所在的小区投递,他的名字也曾在很多人的手机短信上出现过,可没有几个人记住。

  这次疫情期间的邮政服务,让周女士记住了这位邮政小哥的名字,也让她彻底改变了对中国邮政的印象。

  刘永林、赵云清、叶继安,东亭投递部、塘桥营业部、嘉禾营业部,武汉邮件处理中心、上海中春路邮件处理中心、上海王港邮件处理中心、广州航空处理中心……这些出现在周女士邮件物流详情中的名字和名称的背后,是几十个岗位上成千上万名邮政人在排除万难“逆向而行”,为的就是不辜负客户的信任!这,就是情系万家、使命必达的意义!

  “我在国外多年,之前一直对国企存在偏见,这次真的让我看到了国企的担当!我很开心也很骄傲,祖国有你们!……以后的日子里,当与每一位邮政快递工作人员擦肩而过的时候,我都会记起这段经历,会去猜测是不是你不惧危险,将药品传递到了我的母亲手里。我不知道你们的名字,但是我知道你们是这个国家的脊梁!”

  很开心,很骄傲,国家的脊梁,中国邮政人!