江苏:优质服务就是我的“请战书”
作者:黄婷来源:中国邮政网发布时间:2020-02-27

  2月16日8点30分,江苏省宿迁市城区蔡集邮政支局员工张秀荣正在营业厅外打扫卫生,碰到了疾步赶来的王大妈,王大妈手中拎着自家地里种的萝卜和白菜,热情地对张秀荣说:“闺女,疫情期间不易买菜,我送点蔬菜给你们。”虽然戴着口罩看不清表情,但王大妈的眼神里充满感激。

  王大妈是蔡集支局的老客户,也是村里的独居老人,子女在外工作不能陪伴左右。春节前,王大妈突发急性肠胃炎,张秀荣得知后连夜送老人到医院,彻夜陪伴,第二天又返回到工作岗位。康复后,王大妈特地过来感谢她。

  村里像王大妈这样的老客户还有很多,他们都是张秀荣的老朋友。疫情防控以来,张秀荣很是惦记她的老朋友,每日电访,及时送去关心和问候,并提醒他们少出门,做好自我保护,还根据需求向他们推介手机银行、邮乐食堂、蔬菜配送等服务,尽自己所能为他们的生活提供便利。

  受疫情影响,与去年同期相比,来厅堂的人少了很多,但张秀荣仍然每天坚持做好消毒工作,让前来办理业务的客户放心。“张姨,我们网点很安全,设备刚消过毒,我们员工也都经过体温检测合格才上岗,您放心。”“大妈,您放心,这钱我们已经消过毒了”……为让客户放心,细心的张秀荣凡事都想在前、做在前,并耐心地为客户解释。口罩一度是稀缺物资,面对买不到口罩的客户,张秀荣便把自己也很需要的口罩送给客户。由于交通管制,宿蔡路段车辆禁行,客户怕拿不到网购的口罩和消毒液,打电话向张秀荣求助,她二话没说:“没问题,就算走路过去,我们也会确保您及时拿到邮件。”

  就是这样,疫情发生后,作为一名有着10年党龄的老党员,张秀荣积极发挥党员先锋模范作用,坚守岗位,每天第一个到支局仔细打扫消毒,不漏过任何一个死角,“保障员工和客户的安全是我的责任,只有亲自做才放心!”在她的带领下,支局员工都以优质服务作为“请战书”,在疫情期间坚持为客户送去优质温暖的服务。

  凭着这股干劲儿,张秀荣确保了疫情防控与经营发展两不误,蔡集支局的余额、理财、保险等各项业务发展均在全市邮政网点领先。