新冠肺炎疫情出现后，为保证金融服务“不打烊”，中邮消费金融有限公司客服团队的12名客服人员主动向公司提交“奋战书”，表示“有电话必接起，有困难必解决”，为抗击疫情筑起一道强有力的保障后防线。

　　中邮消费金融客服团队自愿放弃假期，坚守岗位，确保金融服务正常运作，对包括但不限于抗击疫情的医生及公职人员、确诊及疑似患者、直系近亲属等提供办理业务的绿色通道；对受疫情影响的客户，全面了解情况并进行仔细复核后，为“未逾期”客户申请延迟还款，给“已逾期”客户申请费用减免与征信调整，有效解决了客户的后顾之忧。

　　作为公司与客户的桥梁，该客服团队对每个电话、每一项叮嘱和每一句问候都认真对待。“尽量避免外出，勤洗手，出门记得带戴口罩”“祝您早日康复”“我们同心协力，一起度过疫情难关”成了他们挂在嘴边的话，贴心地传递出中邮消费金融的温度。□李鑫