在黑龙江，每一年的“双11”都以雪为伴。大雪阻路，加上蜂拥而至的包裹，让黑龙江省邮政分公司的“双11”面临着更大的挑战，但黑龙江邮政人越战越勇，11月11日至23日，累计处理邮件1266.1万袋件，其中，哈尔滨邮区中心局累计处理邮件858.14万袋件。

　　完善预案  有备无患

　　黑龙江省分公司提前1个多月就启动迎战“双11”的应急预案，并于10月中旬组成5支调研组赶赴各地市邮政分公司，协调解决场地改造中存在的安全隐患和数字监控设施缺失等问题。

　　为确保邮件安全、快速、准确送达客户手中，黑龙江省分公司在哈尔滨开辟了新的邮件处理场地，并将大庆作为应急分流中心；在邮件收寄前端，针对同路向邮件，提前进行归集封装，减少邮件中间处理环节；在邮件处理环节，强化操作质量管控，综合利用生产人员，提高邮件处理速度；在干线运输环节，储备了大量优质社会车辆作为运力补充，增开22条省际直达线路，充分利用航空、高铁线路，形成“立体综合交通运输网络”；在投递环节，加强人员、车辆、设备、场地等能力储备，加大智能投递柜、邮件自提点的布放和使用力度；在指挥调度方面，全网实行全天候航空、陆运动态指挥调度，各级调度人员对邮件传递的各个环节实施严密监控，及时处置突发事件，确保实现“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”。

　　极限投递  争得信誉

　　11月18日，漠河市气温低至零下30摄氏度，投递员王秀珑却跑得满头大汗。消汗后，他感觉全身特别冷。他说，在祖国最北端履行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，非常满足。同一天下午2点，大兴安岭地区加格达奇区风雪交加，投递员佟全伟已经迎着风雪投递了100多个邮件。这是投递员“双11”期间真实的投递场景。

　　哈尔滨市分公司成立了哈邮党员突击队、支援小组，全面充实投递一线，争分夺秒投送邮件。鸡西市分公司改变邮件投递方式，实行动态投递作业，组织应急团跟段道投递，为社区居民增加午间、小夜班投递频次，充分利用代投、自提等分散投递压力。齐齐哈尔市邮政分公司增加专段、专频投递，在业务量大的区域用汽车中转接力，最大限度地减少投递员往返取件时间，增加夜班投递作业，做到当日进口、当日投递，确保不出现邮件积压。大兴安岭地区邮政分公司科学安排车辆和中转站，投入20台投递车辆，增加2个临时投递段，设立3个邮件中转站，18名投递员延长投递时间，每人日均派送邮件近300件，用实际行动保障投递服务“最后一公里”。

　　强力支撑  赢在团队

　　“双11”的完胜需要多方配合，黑龙江邮政就是凭借着一支奋勇拼搏的团队，才在重重困难中稳扎稳打、走向胜利。

　　“双11”前，黑龙江省邮政寄递事业部客服中心主动深入各地市邮政分公司开展“双11”客服验收及指导工作，利用即时工作群，畅通日常工作机制。同时，实时发布各类数据，每日下发客服通报，剖析重点问题，帮助整改，做到监控、分析、提升并举。鸡西市分公司由运营管理部、市场营销部、服务质量部设专人负责数据监控和安全保障工作，组织业务管理员利用网运和投递管理系统，预先查看分析数据，并及时向生产单位通报。伊春市邮政分公司为了不耽误投递时限，主管领导带领支援小组、员工家属齐上阵。大兴安岭地区分公司党建工作部组织17名党员组成党员先锋队，全力支撑“双11”包裹转运工作。

大庆市邮政分公司网路运维中心员工迎战旺季生产。