王炳华一行来到东四邮政支局实地调研，参观了东四支局营业大厅、投递部和荣誉室，与基层员工亲切交谈，了解邮政发展情况和员工生产生活情况，并与北京市分公司领导班子和东四支局员工代表进行了座谈交流，听取了北京市分公司改革发展和主题教育开展情况的汇报。

　　王炳华对东四支局60多年坚持“用户是亲人”的亲情服务给予了充分肯定，并表示，这次调研让他耳目一新、感受颇多，其中有四个“印象深刻”：一是对东四支局干部员工的精神状态印象深刻；二是对东四支局标准化服务印象深刻；三是对东四支局党组织的影响力无处不在印象深刻；四是对东四支局保持持续向好发展的态势印象深刻。他指出，这四个方面是相辅相成的，东四支局各项工作走在北京邮政乃至全国邮政前列，东四支局多年来红旗不倒、典型不褪色发挥了非常重要的作用。他称赞东四支局不愧是邮政系统的一面红旗，要求中国邮政大力总结推广东四支局的好经验、好做法，发挥典型的引领示范作用。

　　在听取北京市分公司关于改革发展和主题教育开展情况的汇报后，王炳华代表中央第三十二指导组对北京邮政主题教育开展情况给予了充分肯定，对北京邮政调查研究、检视问题、整改落实和取得的初步成效表示满意。他指出，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，北京邮政通过“深学”“细查”“找准”“实改”，全面查摆问题，问题找得很准、很实，解决问题措施也很具体，取得了初步成效。第一批主题教育已经进入最后阶段，王炳华指出，北京作为全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，政治责任大，使命光荣，他希望北京邮政领导班子带领广大干部员工，一定要不忘“人民邮政为人民”的初心，牢记“全心全意为客户服务”的使命，以高度的政治责任感和历史使命感，切实做好首都邮政服务工作：一要按照中央要求和邮政集团公司党组工作部署，扎实开展好主题教育，坚定发展信心，凝聚发展共识，确保通过主题教育，各项工作有收获、有提升。二要坚持问题导向，对标行业先进，补齐发展短板，提高邮储业务核心竞争力，推动寄递业务触底反弹，坚决保障好普遍服务，加快企业发展。三要整合资源优势，发挥品牌效应，宣传好中国邮政各项业务，提高邮政品牌的社会影响力。他对北京邮政争取政府支持，由市政府出台《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》的做法给予充分肯定，希望中国邮政在全国深入推广，探索城市邮政发展之路。他相信，通过主题教育的开展，中国邮政一定会有全新的变化、全新的面貌，达到主题教育对邮政提出的目标要求。

　　在11183呼叫中心，王炳华一行先后视察了话务区、质检区、业务后台区，与员工代表进行了座谈交流，并听取了寄递事业部关于服务质量总体情况的汇报。在现场调研中，王炳华详细了解了人工话务台席的作业频次、日均业务量、系统功能等，赞许11183全国统一监控系统和智能跟单系统对异常邮件的跟踪处理及时率和准确性，表示信息系统的建设对全网运行质量的管控起到了关键性作用。

　　王炳华对寄递事业部服务质量管控工作给予充分肯定和高度评价，认为11183质保体系的建立与运作和内部规范化标准化管理，支持了寄递事业发展，强调要坚持问题导向，狠抓整改落实，并将其作为主题教育检视问题、整改落实的抓手，勠力同心扩大市场份额，促进寄递业务高质量发展。一是要全面整合11183和11185的资源。发挥规模优势，实现服务质量管控体系全方位覆盖。二是要补齐公众服务能力短板。积极适应市场变化，在服务好寄递业务的同时，着力提高普遍服务质量。三是要全面提升11183、11185的含金量。赋予其揽收、查询、投诉之外更多的功能，实现价值延伸。同时，要加强宣传，提升客户对11183、11185服务功能的认知。王炳华强调，寄递事业部要在集团公司党组的领导下，把握新潮流、新趋势，充分利用“互联网+”、智能化等新手段，为客户提供崭新的服务体验，重振邮政寄递业务，以实际行动证明：主题教育我们在行动，行动有效果。

　　刘爱力指出，王炳华组长代表中央第三十二指导组对北京市分公司开展“不忘初心、牢记使命”主题教育情况以及所取得的阶段性成果给予充分肯定，是对北京市分公司的鞭策与鼓舞，更是对北京市分公司开展各项工作的明确要求，要提高认识，深化落实，充分认识开展主题教育的重大意义，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把开展主题教育同落实党中央决策部署、推进邮政改革发展结合起来，展现新作为，创造新业绩。

　　刘爱力强调，北京市分公司要坚持问题导向，在看到成绩的同时，一定要充分认识到自身存在的问题和差距，立足于查找问题、解决问题，以发展来克服当前存在的困难；一定要看到自身在改革发展，特别是在寄递翼改革、代理金融发展、人事制度改革等方面还有着很大的差距，需要以钉钉子的精神和刀刃向内的勇气，下大力气加快推进，取得突破。　

　　刘爱力要求，一是加快发展增效益。坚持质量第一、效益优先，持续提升企业利润率，确保有效益发展。二是精细管理降成本。细节决定成败，要关注企业生产经营的每一个环节，开源节流，降本增收。三是对标先进找差距。要加大行业对标力度，虚心学习先进企业的管理经验和管理模式，改进短板、弱项、劣势，大力推广最佳实践，形成你追我赶、争先恐后的良好发展氛围。四是立足本职抓落实。要立足本职岗位，强化责任、使命在肩，勇于担当、真抓实干。五是关爱员工聚人心。要将企业发展红利惠及员工，增强员工的归属感、幸福感，营造企业和谐发展氛围。

　　李丕征指出，王炳华组长对邮政饱含深情，此前在上海、浙江等地调研指导邮政工作，在生产一线看望邮政员工，了解邮政寄递操作流程，亲身体验邮政寄递服务，并且格外关注邮政呼叫服务。这次来11183呼叫中心调研指导，是对30万邮政寄递员工的极大鼓舞。要把王炳华组长对11183呼叫中心给予的充分肯定和高度评价，传达到每一名员工，激励大家切实提高服务质量，提升邮政寄递业务的市场竞争力。