人勤春来早
作者:记者 陈帅来源:中国邮政网发布时间:2019-02-12

  2月4日除夕这天,在外奔波奋斗了一年的人们纷纷踏上回家的旅程,平日里熙熙攘攘的街市逐渐变得安静。而走进江苏省南通市虹桥邮政支局,却是一番热闹的景象,恰逢养老金发放和外出务工人员返乡,客户络绎不绝,营业不到3小时,叫号数就达到了平日一天的量,支局负责人陈燕嗓音沙哑,在厅堂来回穿梭,确保服务有序开展。

  “8点不到,门口就聚集了不少客户,我们一上午连口水都顾不上喝。”虽然嘴上抱怨,但陈燕却很骄傲这份忙碌背后的信任。突然,自助服务区的一阵异响引起了陈燕的注意。“哎呦,我的卡被吞了!”原来是住在附近的陈寅生大爷使用ATM取款时,由于操作不当导致卡片被吞,给孙子准备的压岁钱都在卡里,陈大爷自责又焦急。陈燕忙扶大爷坐下,一边通知技术人员前来解决问题,一边宽慰道:“这卡最迟明天上午就能取出来,您再回忆下,家里还有别的卡和存折没有?”一会儿,情绪逐渐平复的大爷回想起家里还有张存折能解燃眉之急,便匆匆离去。

  “老年客户忘记密码、行动不便、不会使用自助机具都是家常便饭,但他们每次进到厅堂,就是对邮政的信任,我们理应回馈最好的服务。”陈燕说。说着,她又熟络地和客户打着招呼,很难想象,去年10月她才轮岗至此。

  虹桥支局位于老城区,60岁以上的客户超过90%,客户高龄化、同业竞争激烈、团队士气低落,陈燕坦言,这是一次棘手的“接盘”,“但作为党员,这种情况下,我更应该挺在前面、当好表率”。旺季生产以来,陈燕带着支局员工积极对接社区、学校等,密集开展亲子、养生等活动,客户多样性得到显著提升;在支局内部,科学制定绩效办法,对服务质量优异或推进关键业务贡献突出的,在相应物质激励的基础上,陈燕还另设置了“荣誉休假”,以目标导向激励团队不断前进。仅用两个多月的时间,支局发展颓势得到遏制,至目前,虹桥支局月均储蓄余额位列南通市城区分公司前列。

  频传的捷报也给支局员工增加了发展信心。“客户满意了,业绩上去了,我们也收获感满满!”营业员张苏静说,有这样永远冲在第一线的领导,他们也不自觉加快了脚步。

  “喂,老公,你今天也加班?没事儿,宝宝有我妈带着呢,你放心工作吧!”临近中午,陈燕接到了爱人春节加班的“报备”电话,没有一丝嗔怪与埋怨,因为她对待工作也怀抱着一份同样的热忱和尽责。