“平时难得进行面对面深入交流，今天大家不用担心时间，把自己想反映的问题和意见建议说完、说深、说透。”1月11日12点50分，察觉到个别支局经理由于时间原因简化了自己的发言后，四川省成都市邮政分公司总经理罗程这样说道。随后，这场从9点就开始的全市邮政支局经理代表座谈会继续进行。

　　这是成都市分公司为让管理决策层对一线生产经营情况了解得更加透彻，各项措施制定得更加科学务实而探索出的基层调研新形式。自2014年创办支局经理代表座谈会以来，成都市分公司已邀请超过100位支局管理者参与，累计收集关于业务发展、基础管理和政策支撑等方面的意见建议超过200条。针对每条意见建议，成都市分公司均展开了充分探讨和论证，制定了切实可行的解决方案，确保基层经营管理中的突出问题得到有效解决。

　　正视问题  调研形式有新意

　　近年来，中央关于基层党组织加强自身建设的要求与日俱增，成都市分公司积极响应并迅速行动，仅针对加强基层调研、掌握基层真实情况这一工作内容，就先后出台了9个相关办法制度，并陆续开展了党的群众路线教育、“大学习、大讨论、大调研”等专项活动。

　　但成都市分公司领导班子成员在基层调研中均感觉到，支局经理和一线员工在交流中有所顾忌和保留，反映问题不充分、不深入，这让基层调研失去了原有的作用和意义，管理者带回的问题不能真实反映基层情况，制定的各项经营管理措施也不够接地气。

　　“我共开展基层调研32次，虽然在次数上达到了要求，但每次调研听取经营单位管理层汇报多，与一线员工交流少；调研中注重了解自己想要了解的问题，对其他问题和情况没能及时掌握。”在2013年罗程的个人述职报告中，他毫不避讳地查找了自己在基层调研工作中存在的问题。

　　如何破解？2014年初，成都市分公司经过充分酝酿论证后，决定举办支局经理代表座谈会。岁末年初，正值业务发展旺季，也是各类问题集中显现的阶段，成都市分公司要求各经营单位推荐1～2名收入规模排名靠前的支局经理参加座谈会，座谈主要围绕支局前一年的经营发展情况和遇到的问题展开，并提出意见建议。

　　为让参加座谈会的支局经理们打消思想顾虑，罗程在首届支局经理代表座谈会上主动谈了自己在基层调研工作中存在的问题。正是这番带头进行剖析的示范作用，让此后每年来参会的支局经理都敢于打开心扉说真话。在今年的座谈会上，参会的支局经理们依然积极建言献策：“寄递翼改革后，寄递事业部的员工即便帮我们开发了金融业务，也无法拿到相应酬金，建议尽快解决”“‘自邮一族’会员卡市场竞争力不足，建议加强会员权益开发”……

　　强化管控  解决方案有实效

　　会议召开了，问题找到了，如何确保得到及时解决？成都市分公司制定了相应流程，加强各环节管控，通过领导班子成员和各职能部门共同发力，形成管理闭环。

　　“我们正加紧打通流程，近期就能正常发放寄递事业部员工开发业务的酬金，充分调动其工作积极性。”和以往一样，每次座谈会上，各职能部门负责人都会立即对能当场答复和解决的问题及意见给予回复。不能立即答复的问题和意见，则由座谈会主办部门综合办公室收集汇总。

　　“今年的座谈会共收集意见建议48条，请各相关部门于本周内形成初步答复方案，市分公司将于近期召集各部门共同研究、答复每条意见建议。”1月11日座谈会结束后，综合办公室按照惯例及时收集整理各支局经理提出的意见建议，于1月14日通过OA下发至相关部门，并明确了办理时限。

　　“关于高新区分公司支局经理刘悦提出的将网点ATM全部升级为CRS以减轻柜面业务办理压力的建议，答复方案需要渠道平台部共同参与制定。”1月16日，收到综合办公室下发的通知后，金融业务部这样回复。1月18日，成都市分公司专门召开探讨会，分管领导和多个部门负责人参与，专门研究讨论该建议，并最终形成了“目前已投入使用的ATM有严格的使用年限，更新计划由省分公司统筹安排，但今后配置网点自助设备时市分公司将建议均以CRS为主”的回复。“支局经理们提出的很多问题背后都有复杂的成因，而每当涉及多个部门参与才能给予答复的意见建议，我们都会由分管领导牵头召开探讨会共同确定答复方案。这样的集中探讨，正是意见建议能得到合规有效答复的基本保障。”成都市分公司综合办公室经理张榜文说。

　　达成目标  企业发展有保障

　　“刘经理，您好，市分公司对您在本次座谈会中提出的意见建议进行了充分研究，并形成了书面答复意见发送至您的OA站点，请查收。如对答复还有其他意见建议，您可再次提出。”1月18日下午，刘悦便收到了回复，随后，她还接到了综合办公室打来的电话。“没想到市分公司对我提出的意见建议这么重视，不仅给出了书面回复，还征求我是否满意。这种立行立改、务真求实的工作作风，我打100分。”刘悦说。

　　比刘悦更激动的是参加了2017年座谈会的彭州市分公司支局经理张露。当时，张露提出了“根据网点外包人员的实际工作表现将其转聘为劳务用工”的建议。没想到，在2018年举行的招聘中，符合条件的网点外包人员不仅参加了统一招聘考试，还获得了同等条件下优先录取的资格，这让张露的主人翁意识更加强烈。“基层声音不仅能到达管理决策层，还能付诸实践，想起来就特别带劲儿。”张露说。

　　如今，支局经理代表座谈会不仅成了成都市分公司破旧立新促发展的“撒手锏”，支局收入规模排名靠前才能参加座谈会的规定，更充分激发了暂时未能参会的支局经理们争当主人翁爱岗敬业、干事创业的工作激情。“今年我一定带领支局员工用尽‘洪荒之力’，大力发展业务，拿下支局经理代表座谈会的‘入场券’。”金堂县分公司支局经理李明说。

　　可以预见，在成都市分公司努力营造的说实话、办实事、求实效的工作氛围和一线员工的摩拳擦掌、跃跃欲试中，成都市分公司的发展势必越来越精彩……