科技兴邮路上的螺丝钉——记四川成都市分公司市场营销部软件开发员刘坚
作者:通讯员 龙张建来源:中国邮政网发布时间:2018-12-04

  “学习雷锋精神,就要把崇高的理想信念和道德品质追求融入日常的工作生活,在自己岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。”在11月四川省成都市邮政分公司市场营销部党支部组织的党课上,大家再次学习了习近平总书记在参观雷锋纪念馆时的重要讲话,并结合自身实际工作展开了讨论。“一直以来,我都把雷锋当作榜样,特别佩服他那种在岗位上默默奉献的螺丝钉精神。参加工作,特别是入党以后,我始终提醒自己,要时刻以党员的高标准严格要求自己,为邮政企业的转型发展贡献力量。”软件开发员刘坚这样说道。

  正是这份基于党性而时刻坚守着的高标准、严要求,让刘坚在19年的工作生涯中开发出了多款业务软件,为科技兴邮战略落地贡献了自己的力量。而在这一过程中,刘坚也得到了企业的高度认可:2014~2017年度全国邮政系统先进个人、四川省邮政分公司优秀科技工作者、2012~2016年度成都市分公司优秀共产党员。

  爱学善思

  做头脑有智慧的螺丝钉

  作为一名党员,刘坚深知“打铁还需自身硬”的道理,因此,自1999年进入邮政以来,在学习提升的道路上,他从未懈怠。“每个周末的上午,他都会和儿子一起坐在书桌前认真学习。”最让妻子李妍感到佩服的,是刘坚这么多年来一直坚持着的学习习惯。

  除了周末的固定学习时间,刘坚还善于利用碎片时间学习。每天上下班的公交车上,他都会拿出手机快速浏览行业资讯,每当发现了能够解决问题或值得学习借鉴的好文章,刘坚还会在部门微信群里分享。“雷锋说,对待同志要像春天般温暖。在我看来,新时代对待同事最温暖的方式就是大家一起进步。”刘坚说。

  得益于自身的持续努力和同事共同打造的“众享”学习模式,年逾不惑的刘坚不仅未被快速更新的行业抛下,反而熟练掌握了当下最新的开发语言和工具。但在自身掌握的知识输出、软件开发的初期阶段,刘坚也遇到过难题:“业务部门提出软件支撑需求,但在沟通中,我和对方对相互领域都不熟悉,往往说不到位,导致我开发出来的软件达不到业务部门的预期。”这种努力了却换不来认可的辛酸,让刘坚认真反思。

  “党的群众路线工作法告诉我们,要学会从群众中来,到群众中去。”刘坚找到了问题的解决之道,“坚持实地去看、去学,多和业务条线的同事沟通,直到真正理解对方需求后再动手。”从此,刘坚开发的软件再没被一线员工“吐槽”过。

  爱岗敬业

  做肩上有责任的螺丝钉

  11月19日,“双11”购物狂欢后的第8天,进口包裹如潮水般涌向成都市分公司各揽投部。作为党员突击队成员,刘坚一大早就奔赴青龙场揽投部帮扶投递。刚走到门口,他就感受到了班组长高志平的热情:“虽然今年我们揽投部散件揽收量增长迅速,但邮件处理效率却大幅提升,多亏了你们开发的渠道揽收系统。”

  高志平口中的渠道揽收系统,是通过智能终端录入客户信息,改变了以往散件揽收先由客户填单、再由柜员按单录入的模式。这在简化流程的同时,更提升了客户体验,成了成都市分公司投递员争夺散件揽收市场的有力“武器”。

  而在这款软件投入使用前,刘坚听投递员们说得最多的就是:“其他快递公司揽收散件,客户只需说,根本不用动手填单,但我们就不行,客户嫌麻烦,就不愿意找我们。”为了解决投递员拓展业务的困扰,刘坚和部门同事开展技术攻关,加班加点开发出了渠道揽收系统。“我们加班累点儿没关系,关键是要让冲在一线的伙伴们配备高端‘武器’,在市场竞争中不能输了气势。”刘坚说。

  在渠道揽收系统上线投入使用后,尽管运行较为流畅,但有投递员反映启动初期运行较慢,刘坚就一次次优化系统流程和界面;客户信息录入后,无法在揽收现场打印面单,业务量大的时候,投递员回去后容易将包裹弄混,为此,他为系统新搭载了蓝牙,通过连接便携式热敏打印机,现场即可打印面单进行张贴。

  “有时候,我也想差不多就行了,但一想到自己是一名党员,一想到入党宣誓时的那份承诺,我就不能允许自己当一名‘差不多先生’。”源自对工作的热爱和对自身的精益求精,刘坚在优化软件这条路上越走越坚定。“渠道揽收系统现在用着顺手吗?还有没有需要改进的地方?”在帮扶投递的过程中,刘坚仍不忘抽空向投递员收集意见建议。

  爱企如家

  做心中有企业的螺丝钉

  刘坚身上还有另一道标签,那就是爱企如家。2006年,负责设备管理的同事向刘坚诉说了自己的“心事”:“全市几千台办公设备,全靠手工台账管理,管理人员工作量大不说,也无法实现设备全过程管理,极易造成企业财产流失。”

  说者无心,听者有意。刘坚回去后琢磨起了开发设备管理系统的事儿。结合设备全过程管理的理念,刘坚搭建了过程管理模型,对重要管理流程进行合理规范,以达到流程有效控制,同时又避免处理效率降低。而在后期的系统试运行中,他又在使用者的建议下为该系统添加了数项新功能——设备标签打印、进出库管理、设备维修管理……

  “设备全过程管理电子化,不仅减轻了同事的工作量,更为企业财产上了一道‘安全阀’。在邮政工作这么多年了,这儿就是我的第二个家,家里的每一台电脑、每一台打印机,都要好好珍惜。”刘坚说。

  在软件开发界有这样一句话,再好的业务软件,黄金使用周期也不会超过3年,但在刘坚这儿,这句话好像行不通。2013年,由刘坚独立开发的重要邮件系统,迄今已运行5年多,累计处理邮件527万余件,目前仍在正常运行。“之所以还能正常运行,是因为刘坚一直不断对系统进行迭代更新,包括无数次界面优化和2次框架调整。”市场营销部副经理刘刚一直将刘坚的努力看在眼中。

  “对我而言,开发一款新软件和维护已有软件的工作量并无太大差别,但对企业而言,维护升级已有软件的费用却比开发新软件低多了。企业的资金,就应当用在刀刃上。”正说着,刘坚又打开了一款业务软件,打算对其进行优化……