今年“双11”是邮政寄递事业部改革后迎来的第一个业务旺季。当前，各省（区、市）邮政寄递事业部按照集团公司寄递事业部总体部署准备就绪，围绕“保平稳、保畅通、保安全、保重点、保客户体验”的目标，全力做好“双11”旺季生产经营工作。

　　北京市邮政寄递事业部对经营、运营、服务、管理进行了系列部署，建立了三级保障体系及邮件分级预警机制，为“双11”做好运输、投递、处理能力的保障。市场部以利润为导向，有的放矢做好市场的开发工作；速递部聚焦核心区域，结合假日经济开展各项营销工作；快递包裹部以“有目标、有重点、有方法、有支撑”为总体营销思路；服务质量部明确了客服工作的重点和难点，做好前期准备，确保关键环节服务质量。

　　河北省邮政寄递事业部充分整合邮速双方人力资源，通过外包、内部承包等模式，扩充揽收队伍，提前做好人员培训。在运输处理方面，石家庄邮区中心局和廊坊邮区中心局两大处理中心均与委办运输公司进行了洽谈，运输公司保证每日至少给两个处理中心供应680辆运输车，保证一级干线邮路运输需求。根据“减少省际经转、够量直达”原则，河北邮政寄递事业部计划在生产旺季增开一级干线汽车邮路37条。

　　内蒙古自治区邮政寄递事业部充分整合邮速双方的营销资源，进一步明晰市场定位，增强综合服务解决能力。在保障“双11”进口邮件投递服务的基础上，着力做好“网购退换货”省际标快业务。强化专业联动和平台对接，依托“标准箱”加快农特产品寄递市场的开发。精心组织，做好菜鸟等重点区内落地项目的服务支撑保障工作。市级邮政层面全面实施快递包裹邮件“PDA一次扫描勾核”下段模式，县级邮政层面深入推进接卸、分拣、投递“三合一”作业模式，进一步提高邮件处理效率。

　　辽宁省邮政寄递事业部详细制定旺季客户走访计划，各单位对重点项目及一级以上大客户实现100%走访，了解客户需求和用邮动态，详细介绍邮政运行保障方案，确保大客户、大项目旺季用邮稳定。省、市两级邮政寄递事业部还分别成立旺季安全保障工作领导小组，制定应急预案，持续推进邮件安全整治活动，加强行车安全教育，确保“双11”期间人员、邮件、车辆安全。

　　吉林省邮政寄递事业部全方位制定长春邮区中心局生产预案，同时加强对包件分拣机的检查和维护，完成PDA等设备返修、返厂和电梯的维修保养工作。长春中心局根据气温变化，调整了油料型号。该局食堂增加了人手，调整了开餐时间，保质保量为“双11”期间就餐员工提供“热乎饭”。安保人员两人一班，24小时值班。电工室和锅炉房等处也备好了应急物料，确保发电机能提供备用电力。

　　黑龙江省邮政寄递事业部围绕“双11”及旺季生产制定切实可行的计划，将计划分解到每一天、每一小时，分解到每个战区和班组，分解到每个环节，做到合理安排、环环相扣、节节相连、无缝衔接。同时，实行责任制，做到层层负责、人人有责。黑龙江省邮政寄递事业部要求各单位充分认识“增强揽投能力就是提高发展能力，增加揽投人员薪酬待遇就是提高竞争力”，对于道段缺员，要及时补齐；对于奖励措施，要兑现到位，保持一线揽投队伍的稳定。

　　浙江省邮政寄递事业部将着力做好“6+1”工作。其中，“6”是指6项扎实推进的“规定动作”，包括优先发展高端标快业务，保品质、增效益；持续提升电商业务发展质量，保份额、控成本，特别是要优化收寄作业组织，有效提高效益效率；优化发展仓配业务，保效率、强支撑；发挥资源的最大效益，同步推进基层经营单元整合工作；支撑后端要坚决执行“保平稳、保畅通、保安全、保重点、保客户体验”工作要求，重视生产调度纪律的执行；全力保障“双11”旺季生产客服支撑。“1”是指“双11”旺季各项工作、各个环节都要有一个应急预案。

　　安徽省邮政寄递事业部重点将城市邮政包裹快递揽投的场地、人员、车辆、设备等资源与速递揽投网进行充分融合。调配生产、行政用车和租用社会车辆，并采取私车公助的形式，用于保障投递生产。加强智能包裹柜检修，在邮乐购站点叠加代投自提功能，提高终端投递效率。加强对社会代投自提点、单位收发室、大中专院校代投点的业务指导，确保投递服务保障到位。

　　广东省邮政寄递事业部成立“双11”营销战役指挥部，负责落实“双11”旺季生产期间全省资源保障、市场营销、网络运行、系统技术、客户服务、安全生产等组织支撑保障工作。同时，战役指挥部下设资源保障工作组、国内标快工作组、快递包裹工作组、仓配一体工作组、国际出口业务工作组、国际进口业务工作组、运营支撑工作组、信息技术工作组、服务质量工作组等专项工作组，将各项工作落实到相关部门、关键人员。各市邮政寄递事业部、各直属单位也成立“双11”旺季营销战役指挥部和各专项工作组，从组织上、资源上保障各项工作全面落实到位。

　　广西壮族自治区邮政寄递事业部提出，要抢旺季、抓重点，促进效益型业务发展，加大规模型业务拉动；要抓亮点、拓市场，抓好冷链生鲜水果市场拓展，理顺激励机制，强力推进项目营销工作。广西区邮政寄递事业部还精心组织，充分准备，做好旺季生产的场地、设备、人员、运输、投递、安全、监控、信息系统等各项能力准备。

　　“双11”期间，云南省邮政寄递事业部客服中心、各市（州）寄递事业部服务质量部及昆明邮区中心局各级客服部门将执行24小时调度值班制度，并及时处理生产运行中的突发问题。各级客服部门落实“首问负责制”，确保客户沟通顺畅，全力解决问题，提升整体服务意识、服务质量和客户满意度。同时，充分利用双跟单系统监控和疏导积压邮件。

　　目前，西藏自治区的快递市场正处在一个较快的发展时期，为做好旺季生产，西藏区邮政寄递事业部市场部组织本部及各地市邮政寄递事业部进行了“双11”前协议大客户拜访和维护工作，同时召集相关部门和拉萨邮区中心局制定旺季生产网络运营保障方案，以确保邮件传递时限。

　　陕西省邮政寄递事业部根据经营生产需求，做好邮速场地、人员、设备、车辆等相关整合工作，提前制定场地扩容方案，确保各级处理中心和揽投点部设施设备、人员、运能等储备到位。指挥调度实行全环节、全流程、全时段管控，“业务、调度”双人值守，加强现场巡查，协调经营生产，全面实行动态指挥，确保各项命令执行到位。

　　新疆维吾尔自治区邮政寄递事业部对物流业务分公司乌鲁木齐市营业部、乌鲁木齐市邮政寄递事业部电商中心、乌鲁木齐邮区中心局航空邮件处理中心的设备运行、消防安全等情况进行了检查，对存在的安全隐患及时梳理、立查立改，确保旺季生产安全畅通。　　□宗和